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京交會(huì)服設(shè)大會(huì)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)

發(fā)布時(shí)間：2021-09-06 15:40:27

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在中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)期間，由光華設(shè)計(jì)基金會(huì)主辦的2019第二屆中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)，于5月28日到6月1日在國(guó)家會(huì)議中心舉辦。大會(huì)以“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能高質(zhì)量發(fā)展”為主題，舉辦主論壇和分論壇，聚焦體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、智慧養(yǎng)老、產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型、文體娛樂、金融創(chuàng)新、出行創(chuàng)新，以及一帶一路綠色創(chuàng)新論壇。

京交會(huì)服設(shè)大會(huì)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)(圖1)

京交會(huì)服設(shè)大會(huì)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)(圖2)

零點(diǎn)有數(shù)總裁張軍女士受邀出席主論壇并以《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)》為題發(fā)表主題演講。張軍女士強(qiáng)調(diào)了以多源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)洞察需求、優(yōu)化體驗(yàn)、匹配布局，從而驅(qū)動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的理念，并向與會(huì)嘉賓展示了零點(diǎn)有數(shù)的數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模，最終形成系列的數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。

京交會(huì)服設(shè)大會(huì)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)(圖3)

演講中，張軍女士以夜經(jīng)濟(jì)和社區(qū)商業(yè)為例，展示了從機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、需求洞察、用戶理解、區(qū)位選擇、產(chǎn)品品類規(guī)劃、情景化體驗(yàn)、品牌定位，到持續(xù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化全觸點(diǎn)、全流程過程中數(shù)據(jù)的價(jià)值與作用。

最后，張軍女士總結(jié)道，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)設(shè)計(jì)是因需而動(dòng)的設(shè)計(jì)，是因用戶不同而存在的差異化設(shè)計(jì)，是因市場(chǎng)變化而調(diào)節(jié)的響應(yīng)式設(shè)計(jì)。

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